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电话营销主管经理巅峰训练营

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电话营销主管经理巅峰训练营

精英、精华、精修、精炼——让你?#25945;?#25104;为优秀管理者

一、课程收益:
• 五大实战专家驻场,现场答疑解惑。
• 明确电销主管的角色和职责,放大自我优势,加强职业修炼;
• 从营销角度解读领导力,提升销售团队管理意?#38431;?#31649;理能力;
• 运用高效沟通艺术,创造多赢沟通效果,提升沟通实战能力;
• 掌握打造电话营销团队的策略,合理设?#21697;?#35299;销售目标;
• 掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法;
• 建立合理激励机制,激发销售人员的雄心壮志,鼓舞团队士气;
• 了解团队高效行为建设,提高销售管理标准,缔造卓越团队。

二、培训对象:
储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人。

三、课程大纲:
第一天
第一讲、电销主管的角色与职责
1. 电销主管的角色与职责
2. 电销主管的三心四力
3. 卓越电销主管的特质
4. 自我?#29616;?#30340;误区与困惑 
5. 三省吾身与职业修炼

第二讲、电话营销管理与管理能力
1. ?#35009;?#26159;电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所?#28304;?br /> 5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力
7. 建立电销主管的团队影响力

第三讲、电销主管三大管理圈
人员组织的管理圈
1、(选)招聘 
2、(育)培训 
3、(用)?#23548;?nbsp;
4、(留)考核 
5、(杀)辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率 
2、数据转换率 
3、数据保存率 
4、数据缺失率 
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益?#23454;目?#26680; 
2、?#20013;?#21270;运营
3、项目延伸规划 
4、项目?#25112;?#39044;测期

第四讲、电销主管的心态修炼
1. 团队精、气、神
2. 影响我们的三大商数
3. 正面思维与积极心态
4. 面临压力的选择
5. 处理压力的步骤
6. 阳光心态的真实内涵
7. 所有问题到我这里结束
8. 积极情绪创造正面能量
9. 信念、行为、结果

第五讲、团队管理始于高效沟通
1. 沟通从心开始
2. 沟通、说服之关键
3. 主管与团队的沟通方式
4. 团队沟通困?#35757;?#22240;素
5. 团队内部高效沟通策略
6. 新老销售人员的冲突
7. 沟通中的说、听、?#30465;?#31572;
8. 促使行动的回馈
9. 电销主管沟通的十大要点

第一天晚:五大专家驻场,现场答疑解惑

第二天
第一讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划
2.《孙子兵法》与团队建设策略
3.团队发展管理要点
4.目标管理的五个步骤
5.精准目标的SMART要素
6.组织高绩效会议
7.打造团队精神与团队凝聚力

第二讲、以?#23548;?#20026;导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练 
5.电销人员的技巧训练 
6.电销人员的心理训练 
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧 
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享

第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技?#19978;?#21017;
一、电话销售人员的招聘细则 
1、标准定人才,选人的标准
2、面试过程中的沟通技巧
3、面试中需要测试的问题
二、如何进行电话销售人员的培训? 
1、完善六大培训体系:
(1)、心态篇
(2)、信念篇
(3)、技巧篇
(4)、服务篇
(5)、沟通篇
(6)、投诉篇
2、培训流程的具体实施和操作细则
3、培训过程中的培训方法和技巧
4、培训效果?#30446;?#26680;标准
三、电话销售人员的三大管理辅导模型
模型一、工作流程化(流程化作业系?#24120;?br /> 模型二、过程辅导化(解决问题在现场)
模型三、结果监督化(检讨总结做修正)
四、如何进行针对性?#30446;?#26680;和激励电话销售人员?
1、考核的六大前提:
(1)、绩效考核
(2)、出勤考核
(3)、态度考核
(4)、效?#22763;?#26680;
(5)、学习考核
(6)、价值考核 
2、激励两大原则:恩威并用,有激励,有威胁
3、激励电话销售人员的四大机制
4、激励电话销售人员的八种实施方案
五、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则,带头做
2、?#22836;?#20998;明,公?#38454;?br /> 3、付出关爱,?#32570;?#20570;
4、分享交流,沟通做
5、关怀鼓励,激励做

第四讲、销售团队的激励与潜能激发
1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变?#19978;率?#30340;意愿
5.培训,是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能

第五讲、100%执行力,打造团队超级战斗力
1.?#35009;?#21483;销售执行力
2.销售执行不力的根源
3.销售执行力提升的五大要素
4.任务型与结果型的差距
5.解除销售执行?#20064;?#30340;三大关键
6.执行型人才的三大标准

第六讲、销售团队高效行为建设
1.高效行为建设的理论依据
2.怎样把销售人员正确的观念变成信念
3.怎样把销售人员的正确行为变?#19978;?#24815;
4.高绩效销售团队的标准
5.卓越源于要求
6.品德、品质、品牌
7.高绩效销售团队的终极目标
8.责任、能力和成就

第七讲、电话销售过程中的事件管理
1.电话销售人员自身事件的管理
2.客户沟通的事件管理
3.项目推广的事件管理
4.其他各?#36136;?#20214;及处理方法技巧

第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理的重要性
2.时间管理日常表格的运用


讲师:李老师
课时:2天1夜


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